ご返品／ご交換／ご返金／ご注文キャンセルについて

 

 

Q. 注文直後、製品の変更もしくは一部製品のキャンセル、注文自体のキャンセルをしたいのですが。

まずは弊社宛てにご連絡くださいませ。
その際には注文番号とお名前は必ず必要となりますので事前にご確認くださいますようお願いいたします。

メールの場合：お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 製品発送の連絡が来た後に注文のキャンセルは出来ないのですか？

製品発送のご連絡を差し上げるタイミングでは、既に荷物が配送業者へと渡っているため基本的にキャンセルをお受けすることはできません。
配送は短時間で状況が大きく変わるため、お早めにメールにてご連絡くださいませ。

Q. 注文した製品と異なるものが届きました。

誠に申し訳ございませんが、製品到着後5日以内にまずはメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その後、大変お手数ではございますが、受注明細書の下記にございます、「製品返送先」宛てにお荷物を弊社へ着払いにてお送りください。
到着確認後、直ちに正しい製品をお送りさせていただきます。

Q. 届いた製品を一部違うものに交換したいのですが。

未開封・未使用の状態に限りお承りさせていただきます。
製品到着後5日以内にまずはお電話かメールにてご連絡くださいませ。
その後、受注明細書に記載がございます、「製品返送先」宛てにお荷物を弊社へ元払いにてお送りくださいませ。
到着確認後、ご交換の製品をお送りさせていただきます。

返品された製品は、弊社到着後に検品を行ないます。検品が合格（返品基準を満たす）場合に、返品ならびに交換の手続きを行なわせていただきます。
なお、製品の性質上、直接肌に触れるものですので、ご試着後のご交換・ご返品は固くお断りを申し上げます

Q. お客様ご都合によるご返品の場合。

未開封・未使用の状態に限りお承りいたします。
製品到着後5日以内にまずはお電話かメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
その後、受注明細書に記載がございます、「製品返送先」宛てにお荷物を弊社へ元払いにてお送りくださいませ。
着払いでお送りいただいた場合は、ご返金の際に着払い送料を差し引いた上でのご返金となります。
また、ご返品の際は事務手数料（￥550-～￥1,100-）をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。

返品された製品は、弊社到着後に検品を行ないます。検品が合格（返品基準を満たす）場合に、返品ならびに交換の手続きを行なわせていただきます。
なお、製品の性質上、直接肌に触れるものですので、ご試着後のご交換・ご返品は固くお断りを申し上げます。

Q. 返品による返金方法は？

ご注文時のお支払い方法により異なります。
代金引換え払いの場合はご利用の銀行口座へのお振込み、インターネット上での決済の場合はオンライン返金を行います。